Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Red Physio S.A. de C.V. Última actualización: 28-07-2025

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1. Información General Red Physio S.A. de C.V. Dirección: Arboledas 5B-21, Ciudad de México, México CP 01800 Teléfono: 55 7678 8128 WhatsApp: 55 7940 3875 Correo electrónico: contacto@redphysio.com.mx
2. Uso del Sitio El uso de nuestro sitio web está sujeto a las siguientes condiciones: • No utilizarás el sitio para ningún propósito ilegal o no autorizado. • No interferirás con el funcionamiento del sitio ni intentarás acceder a áreas restringidas.
3. Productos y Servicios • Descripción: Nos esforzamos por describir nuestros productos y servicios con la mayor precisión posible. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones sean completamente exactas, completas, o libres de errores. • Muchos fabricantes cambian accesorios, colores o aditamentos, los cuales podrían no reflejarse de inmediato en nuestro sitio o bien, las versiones ofrecidas en los países de origen, pueden ser ligeramente diferentes a las nuestras. • Precios: Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos en cualquier momento. • Todos los precios incluyen IVA

4. Compras y Pagos • Métodos de Pago: Aceptamos diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, y otros métodos especificados en el sitio. • Confirmación de Pedido: Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación no garantiza la disponibilidad del producto. • Su pago se realizará a través de nuestra plataforma de pagos certificada con tarjetas de crédito y/o débito Visa o Mastercard. • Una vez aprobado su pago, recibirás un correo electrónico de confirmación. • En caso de que el banco lo requiera, Red Physio podrá solicitarle copia de una identificación oficial del titular de la tarjeta y caratula del estado de cuenta. Estas solicitudes se realizarán únicamente mediante el correo contacto@redphysio.com.mx

5. Envíos, Devoluciones y Cancelaciones • Envíos: Realizamos envíos a todo México. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y la disponibilidad del producto. El promedio de entrega es de uno a tres días si contamos con las existencias en nuestro almacén. • Si el producto no está en existencia, te lo informaremos. El tiempo de surtido de una orden pendiente es en promedio de tres semanas. • Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto, entrega y envío, a fin de recibir oportunamente su mercancía y cualquier información referente a la misma. Red Physio no se hace responsable por fallas en la comunicación, envíos y entregas atribuibles a errores u omisiones en la captura de los datos correspondientes por parte del cliente. • Las entregas de mercancía se realizan en horario abierto entre 10 y 21 hr. En ningún caso podrá establecerse un horario fijo para la entrega de mercancía. • En altas temporadas (Hot Sale y Buen Fin) el horario de entrega puede extenderse en función de las necesidades de la empresa y de las cargas de la mensajería (DHL, FEDEX, etc.) • El personal de reparto tiene estrictamente prohibido realizar maniobras de volado de mercancía. En caso de que la mercancía deba ser dejada en un lugar distinto del de uso, el cliente deberá firmar allí de conformidad y ya no procederá la garantía por maltrato. • El personal de reparto no tendrá obligación alguna de llevar a cabo maniobras o tareas para liberar los espacios donde colocar la mercancía que esté entregando. • Los plazos establecidos para las entregas foráneas comprenden el tiempo en que Red Physio entrega la mercancía al proveedor de servicios logísticos encargado del envío. El tiempo de entrega en el domicilio del cliente depende enteramente de la organización logística de dicho servicio, por lo que cualquier retraso, si lo hubiere, es responsabilidad de la paquetería y no es imputable a Red Physio. • En el caso de las entregas realizadas a través de un servicio externo (flete), las entregas se realizarán a pie de puerta. Si el cliente solicitara apoyo para la colocación o acomodo de los productos a los operadores de dicho servicio, el cliente deberá cubrir el costo de dichas maniobras por su propia cuenta y riesgo. Cualquier daño derivado de maniobras de acomodo o volado solicitadas por el cliente son responsabilidad absoluta del cliente, por lo que se invalida cualquier tipo de garantía. • La mercancía que Red Physio entrega a los proveedores de servicios logísticos se encuentra siempre e invariablemente en perfecto estado. Cualquier daño visible en la mercancía al momento de la entrega al cliente es atribuible a las maniobras de transporte y es responsabilidad absoluta del cliente negarse a recibir mercancía dañada para facilitar la devolución de la misma. En caso de recibir el producto visiblemente dañado, los gastos derivados de la devolución de la mercancía a nuestro almacén corren por cuenta del cliente. • Devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté en su estado original, es decir, que cuente con todos sus accesorios y empaque originas, que no muestre signos de alteraciones, que el producto no haya sido abierto, roto, fracturado o usado. Los costos de envío no son reembolsables. Verifica el apartado del beneficio de nuestra política de nuestra “garantía de satisfacción total” con el que cuentas • Cancelaciones: En caso de cambios, cancelaciones y/o devoluciones por causas imputables o a solicitud expresa del cliente, invariablemente se cobrará una penalización por cancelación equivalente al 10% del total de la compra, si el pago se hubiera realizado en una sola exhibición. Si el pago se hubiese realizado con tarjeta de crédito a meses sin intereses, el monto de la penalización por cancelaciones será el equivalente al 20% del total de la compra. En caso de que la mercancía haya sido enviada al domicilio del cliente, independientemente de que ésta haya sido recibida o no por el cliente, se cobrará el costo del flete de envío y retorno de mercancía, adicional a la penalización por concepto de cancelación. Éste último se descontará directamente del monto a reembolsar al cliente. En caso de no contar con disponibilidad de inventario, la orden será cancelada y reembolsada íntegramente, dentro de los plazos establecidos por Red Physio. Red Physio se reserva el derecho a cancelar o no aceptar pedidos realizados con cualquier método de pago cuando la empresa lo considere pertinente, sin responsabilidad alguna para la empresa. • Reembolsos: Los reembolsos se efectuarán dentro de un plazo de 7 a 20 días hábiles, contados a partir de la solicitud formal de cancelación por parte del cliente. Todas las penalizaciones aplicables por concepto de cancelación se descontarán del monto total del reembolso correspondiente.

6. Protección de Datos Personales Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para más información, consulta nuestra Aviso de Privacidad.

7. Propiedad Intelectual Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de Red Physio o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

8. Limitación de Responsabilidad Red Physio no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de nuestro sitio.

9. Modificaciones a los Términos Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en el sitio.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Ciudad de México.

11. Contacto Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, puedes contactarnos en: Red Physio S.A. de C.V. Dirección: Arboledas 5B-21, Ciudad de México, México Teléfono: 55 7678 8128 Correo electrónico: contacto@redphysio.com.mx